Les bijoux achetés en boutique peuvent faire l'objet uniquement d'un avoir ou d'un échange sous 14 jours, et non d'un remboursement.
Sur notre site internet, si vous n’êtes pas satisfait par un article, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour un échange ou un remboursement. Vous avez aussi la possibilité de renvoyer une bague à l’Atelier dans le but de l’échanger pour une autre taille. Les bijoux soldés ou bénéficiant d'un quelconque code de réduction ne seront ni échangés ni remboursés. Lorsqu'une commande fait également l'objet d'un bijou offert grâce à un code ou à un minium d'achat, la commande ne pourra être remboursée si le bijou n'est pas retourné.
Retours & échanges prolongés jusqu'au 10 Janvier de l'année N+1 pour les commandes passées au mois de Décembre de l'année N. Pour les remboursements, le délai de 14 jours de rétractation reste applicable.
Nos bijoux sont garantis 1 an contre tout défaut de production.
Entre 1 et 3 ans, les réparations hors garantie ne sont possibles qu'après validation de l'Atelier qu'il ne s'agit pas d'un d'un choc de la part de la cliente (casse d'une pierre par exemple) ou d'une utilisation pouvant altérer la qualité du bijou (utilisation de produits corrosifs notamment).
Au delà de 3 ans, l'Atelier ne reprend plus le bijou.
Si vous souhaitez effectuer une réparation, vous pouvez nous renvoyer les bijoux à l'aide de ce formulaire.
Délais des réparations :
• Réparation classique (fermoir, pierre, etc.) : 1 à 2 semaines.
• Redorure : 1 semaine à 1 mois.
• Une attache ou une chaîne rompue : entre 3€ et 5€.
• Redorure : montant pouvant aller jusqu'à la moitié du prix du bijou en fonction de l'état du bijou (cette prestation est soumise à validation de la part de nos ateliers)
Les frais de retour sont à votre charge. En cas de retour provenant de l’étranger, l’Atelier de Solène ne prend pas en charge les frais de douanes. Ces envois restent sous votre entière responsabilité en cas de problème ou de perte par les services postaux.
La commande retournée doit être accompagnée par ce formulaire, et est à envoyer à l’adresse suivante :
L’Atelier de Solène
8 Rue des Batignolles
75017 Paris
Ensuite, L’Atelier de Solène pourra procéder à un échange ou un remboursement par crédit sur votre carte bancaire dans les 14 jours suivant la réception si les conditions suivantes sont respectées.
Comme indiqué dans nos conditions générales de ventes, vous ne serez remboursé ou bénéficierez d’un échange seulement si le produit retourné n’a pas été porté et est dans son état d’origine. De plus, les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Tout produit abîmé ou incomplet ne sera ni remboursé, ni échangé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des interrogations sur les modalités de retour et de remboursements à l’adresse suivante : contact@latelierdesolene.com ou par téléphone 07.68.84.80.27.